1.1. Ця Політика повернення товарів і коштів (далі — «Політика») встановлює умови та порядок повернення Товарів, відмови від Цифрових продуктів і Послуг, а також повернення коштів за покупки, здійснені через вебсайт https://karmalita.store (далі — «Сайт»).
1.2. Ця Політика є невіддільною частиною Публічної оферти, розміщеної на Сайті.
1.3. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що мав можливість ознайомитися з цією Політикою до здійснення покупки.
1.4. Повернення Товарів і коштів регулюється законодавством України з урахуванням обов’язкових норм захисту прав споживачів, що застосовуються у країні постійного проживання Покупця.
1.5. Якщо будь-яке положення цієї Політики суперечить обов’язковим нормам застосовного законодавства, відповідні норми законодавства мають переважну силу.
2. ОСОБЛИВОСТІ ВИРОБІВ РУЧНОЇ РОБОТИ
2.1. Багато Товарів, представлених на Сайті, виготовляються вручну з використанням натуральних матеріалів.
2.2. Кожен виріб ручної роботи є унікальним. Навіть вироби, створені за однаковим дизайном, можуть незначно відрізнятися один від одного.
2.3. Наведені нижче особливості можуть бути природними характеристиками виробів ручної роботи та самі по собі не вважаються дефектами:
незначні відмінності в кольорі та відтінку;
природні відмінності у відтінку бджолиного воску;
відмінності в текстурі;
незначні відмінності у формі або вазі;
природний аромат воску, трав, смол або ефірних олій;
різне розташування декоративних елементів;
різне розташування трав, квітів, смол, кристалів та інших натуральних матеріалів;
природні включення;
сліди ручної обробки або полірування;
інші незначні особливості, зумовлені ручним виготовленням.
2.4. Світлий наліт на бджолиному воску, відомий як восковий наліт, є природною властивістю натурального бджолиного воску. Він не впливає на якість і зазвичай легко видаляється м’якою сухою тканиною.
2.5. Незначні поверхневі тріщини, природне потемніння воску, невеликі зміни кольору та сезонні відмінності в натуральних матеріалах можуть виникати внаслідок їхніх природних властивостей.
2.6. Трави, смоли, деревина, сухі квіти, ефірні олії та інші натуральні матеріали можуть відрізнятися за кольором, ароматом, текстурою та зовнішнім виглядом у різних партіях.
2.7. Фотографії Товарів призначені для максимально точного відображення їхнього зовнішнього вигляду. Фактичні відтінки можуть дещо відрізнятися через освітлення, умови знімання, налаштування екрана та індивідуальне сприйняття кольору.
2.8. Незначні відмінності між фотографією та отриманим виробом не вважаються дефектом, якщо Товар загалом відповідає опису, є безпечним і придатним для передбаченого використання.
2.9. Зазначені на Сайті розміри, вага, час горіння, кількість декоративних елементів та інші характеристики можуть бути приблизними. Незначні відхилення, зумовлені ручним виготовленням, вважаються нормальними.
2.10. Положення цього розділу не обмежують права Покупця, якщо Товар має істотний дефект, пошкоджений, небезпечний або не відповідає опису.
3. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
3.1. Покупець може повернути Товар належної якості у випадках і строки, передбачені застосовним законодавством.
3.2. Якщо до покупки застосовуються норми Європейського Союзу щодо дистанційної торгівлі, Споживач, як правило, має право повідомити про відмову від покупки протягом 14 календарних днів після фізичного отримання Товару, якщо до Товару не застосовується законний виняток.
3.3. Після повідомлення про відмову Товар має бути відправлений назад у строк, установлений застосовним законодавством.
3.4. Для повернення Товар повинен:
не використовуватися більше, ніж це необхідно для перевірки його зовнішнього вигляду та основних характеристик;
не бути запаленим, спаленим або використаним іншим способом;
не мати пошкоджень, що виникли після доставки;
за можливості зберігати початковий стан;
повертатися з усіма комплектуючими, декоративними елементами та аксесуарами.
3.5. Відсутність або пошкодження пакування не призводить до автоматичної втрати права на повернення, якщо законодавство не передбачає інше. Однак Покупець відповідає за зменшення вартості Товару, спричинене поводженням із ним понад необхідне для звичайної перевірки.
3.6. Якщо повернення не пов’язане з дефектом, пошкодженням або помилкою Продавця, прямі витрати на зворотне відправлення несе Покупець, якщо це було повідомлено до покупки та допускається законодавством.
3.7. Перед відправленням Товару Покупець повинен звернутися до Продавця для отримання інструкції та адреси повернення.
3.8. Продавець має право перевірити повернений Товар до завершення повернення коштів.
4. ТОВАРИ ТА ПОСЛУГИ, ЯКІ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ЗВИЧАЙНОМУ ПОВЕРНЕННЮ
4.1. Якщо інше не передбачено обов’язковим законодавством, право на відмову може не застосовуватися до:
Товарів, виготовлених за індивідуальними характеристиками Покупця;
чітко персоналізованих Товарів;
Цифрових продуктів після початку їх надання, якщо Покупець попередньо надав явну згоду на негайне надання та підтвердив розуміння втрати права на відмову;
повністю наданих Послуг, якщо їх виконання розпочалося за попереднім явним запитом Покупця та були виконані інші вимоги застосовного законодавства;
повністю наданих консультацій, розкладів Таро та сеансів воскової діагностики;
інших Товарів або Послуг, для яких законодавством передбачено виняток.
4.2. Сам по собі факт виготовлення Товару після оформлення Замовлення не означає, що він не підлягає поверненню. Виняток застосовується до Товарів, дійсно виготовлених за індивідуальними характеристиками або чітко персоналізованих для Покупця.
4.3. Використані, запалені, спалені, змінені, забруднені або пошкоджені Покупцем Товари не підлягають поверненню як Товари належної якості.
4.4. Товари, пошкоджені після отримання внаслідок:
неправильного поводження;
використання не за призначенням;
недотримання правил безпеки;
неправильного зберігання;
механічного пошкодження;
впливу надмірно високої температури;
впливу води, вологи, хімічних речовин або інших шкідливих чинників;
дій Покупця або третіх осіб,
не вважаються дефектними з вини Продавця.
4.5. Особисті очікування щодо відтінку, розташування натуральних матеріалів, символіки, аромату, декоративних елементів або естетичного сприйняття не є підставою для визнання Товару дефектним, якщо він відповідає опису.
4.6. Відсутність очікуваного духовного, енергетичного, емоційного, особистого, фінансового або іншого результату не є підставою для повернення Товару або коштів.
4.7. Придбання Товару в подарунок не створює додаткових прав на повернення понад права, передбачені цією Політикою та застосовним законодавством.
4.8. Винятки цього розділу не обмежують права Покупця щодо дефектних, пошкоджених, небезпечних або таких, що не відповідають опису, Товарів і Послуг.
5. ДЕФЕКТНІ АБО ПОШКОДЖЕНІ ТОВАРИ
5.1. Якщо Товар має виробничий дефект, не відповідає опису або був пошкоджений до його фактичного отримання Покупцем, Покупець повинен повідомити про це Продавця без необґрунтованої затримки після виявлення проблеми.
5.2. Для розгляду звернення Покупцеві слід надати:
номер Замовлення;
опис проблеми;
фотографії Товару;
фотографії пакування;
фотографії транспортного пакування, якщо воно було пошкоджене;
за наявності — відео розпакування.
5.3. Відео розпакування може допомогти під час розгляду звернення, але його відсутність сама по собі не є підставою для автоматичної відмови.
5.4. Продавець може запросити додаткові фотографії, відео або пояснення, розумно необхідні для розгляду звернення.
5.5. До завершення розгляду Покупець повинен за можливості зберегти Товар і пакування у стані, в якому вони були отримані.
5.6. Залежно від обставин і вимог законодавства Продавець може запропонувати:
ремонт, якщо він можливий і доречний;
заміну Товару;
повторне відправлення;
пропорційне зменшення ціни;
повне або часткове повернення коштів;
інший передбачений законодавством спосіб вирішення.
5.7. Якщо встановлено, що пошкодження виникло після отримання через неправильне використання, недотримання інструкцій або дії Покупця, вимога може бути відхилена.
5.8. Наведені нижче особливості самі по собі не вважаються виробничими дефектами:
природний восковий наліт;
природна текстура бджолиного воску;
незначні відмінності в кольорі;
природні відмінності в ароматі;
різне розташування трав, квітів, смол, кристалів та інших натуральних матеріалів;
особливості ручного виготовлення;
незначні відмінності у формі, розмірі або вазі;
заздалегідь описані особливості горіння ритуальних свічок.
5.9. Якщо природна особливість є надмірною, робить Товар небезпечним, непридатним для використання або таким, що суттєво відрізняється від опису, вона може розглядатися як невідповідність Товару.
6. МІЖНАРОДНІ ПОВЕРНЕННЯ
6.1. Якщо повернення міжнародного Замовлення не пов’язане з дефектом або помилкою Продавця, Покупець самостійно організовує зворотне відправлення та сплачує його вартість, якщо це допускається законодавством.
6.2. Покупцеві рекомендується використовувати спосіб доставки з відстеженням і зберігати підтвердження відправлення.
6.3. Під час повернення Товару належної якості Покупець може нести:
вартість зворотної доставки;
вартість додаткового страхування, обраного Покупцем;
імпортні або митні витрати, що виникли внаслідок неправильно оформленого Покупцем повернення;
інші розумні та документально підтверджені витрати, які закон дозволяє покласти на Покупця.
6.4. Якщо відправлення повернено Продавцю через:
відмову Покупця прийняти доставку без законної підстави;
несплату обов’язкових митних або імпортних платежів;
неправильну адресу, надану Покупцем;
неотримання відправлення протягом строку зберігання;
інші обставини, що належать до відповідальності Покупця,
Продавець може вирахувати із суми повернення розумні, фактичні та документально підтверджені витрати в межах, дозволених законодавством.
6.5. Якщо повернення пов’язане з дефектом, пошкодженням під час доставки, помилкою Продавця або іншим порушенням із боку Продавця, витрати на передбачене законом повернення несе Продавець.
6.6. Повторне відправлення поверненого з вини Покупця Замовлення здійснюється після оплати нової доставки та інших документально підтверджених витрат.
6.7. Продавець не відповідає за затримки, спричинені виключно митними органами або перевізниками, якщо затримка не пов’язана з помилкою чи порушенням Продавця.
7. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
7.1. Якщо повернення коштів передбачене цією Політикою або застосовним законодавством, воно здійснюється після отримання та перевірки поверненого Товару або після прийняття рішення щодо Цифрового продукту чи Послуги.
7.2. У разі передбаченої законом відмови Продавець повертає належну суму у встановлений законодавством строк. Якщо застосовуються правила ЄС, повернення зазвичай здійснюється не пізніше 14 днів після отримання повідомлення про відмову.
7.3. Продавець може відкласти повернення коштів за фізичний Товар до моменту його отримання назад або до надання Покупцем підтвердження відправлення — залежно від того, що станеться раніше, якщо це допускається законодавством.
7.4. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена початкова оплата, якщо сторони не погодили інше та якщо іншого не вимагає платіжний оператор або законодавство.
7.5. Продавець не стягує окрему плату за передбачене законом повернення коштів.
7.6. У разі законної відмови від покупки Продавець повертає вартість стандартної доставки до Покупця, якщо цього вимагає законодавство. Доплата за дорожчий спосіб доставки, самостійно обраний Покупцем замість стандартного, може не повертатися.
7.7. Строк фактичного відображення поверненої суми на рахунку може залежати від банку або платіжного оператора Покупця.
7.8. Якщо операція здійснювалася в іншій валюті, банк або платіжний оператор Покупця може застосувати власний курс конвертації. Продавець не встановлює та не контролює такий курс.
7.9. Повернення здійснюється у валюті початкової операції або в іншій валюті, якщо це погоджено сторонами чи передбачено правилами платіжного оператора.
7.10. Різниця, що виникла виключно через курс банку Покупця або комісію за конвертацію, може не компенсуватися Продавцем, якщо інше не передбачено обов’язковим законодавством.
7.11. Із суми повернення можуть бути вирахувані лише ті витрати або зменшення вартості, які дозволені застосовним законодавством і можуть бути обґрунтовані Продавцем.
8. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАПИТУ НА ПОВЕРНЕННЯ
8.1. Для подання запиту на повернення Товару або коштів Покупець повинен звернутися до Продавця:
8.3. Продавець може запросити додаткові документи, фотографії, відео або інформацію, розумно необхідні для розгляду звернення.
8.4. До завершення розгляду Покупець не повинен викидати Товар або пакування, якщо Продавець не дозволив це письмово.
8.5. Продавець розгляне звернення у розумний або встановлений застосовним законодавством строк і повідомить Покупця про рішення електронною поштою або іншим погодженим способом.
8.6. Якщо потрібна перевірка за участю перевізника, митних органів або платіжного оператора, строк розгляду може бути продовжений на розумний період, необхідний для отримання інформації. Це не обмежує обов’язкові строки, встановлені законодавством.
8.7. Товар не слід відправляти назад без попереднього звернення до Продавця та отримання актуальних інструкцій щодо повернення.
9. ВАЛЮТА ТА ОБМІННІ КУРСИ
9.1. Ціни на Сайті можуть відображатися в різних валютах залежно від місцезнаходження Покупця або вибраної ним валюти.
9.2. Остаточна сума та валюта платежу відображаються до підтвердження Замовлення.
9.3. Якщо банк або платіжний оператор здійснює конвертацію, він застосовує власний курс і може стягувати додаткову комісію.
9.4. Продавець не встановлює та не контролює курси банків і сторонніх платіжних операторів.
9.5. Повернення здійснюється виходячи із суми, що підлягає поверненню за початковою операцією, без зменшення на комісії Продавця, крім законних та обґрунтованих утримань.
9.6. Різниця між сумою початкового списання та сумою, відображеною після повернення, може виникнути внаслідок зміни курсу або комісії банку Покупця.
9.7. Цей розділ не обмежує право Покупця отримати повну суму, яка має бути повернена відповідно до обов’язкового законодавства.
10. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
10.1. Продавець не відповідає за шкоду, що виникла виключно внаслідок:
неправильного використання Товару;
недотримання правил безпеки;
порушення правил поводження з відкритим вогнем;
використання Товару не за призначенням;
неправильного зберігання після отримання.
10.2. Продавець не відповідає за затримку фактичного зарахування вже відправленого повернення, спричинену виключно банком або платіжним оператором Покупця.
10.3. Продавець не відповідає за курси конвертації та комісії, самостійно застосовані банком Покупця.
10.4. Покупець відповідає за мито, імпортні податки, ПДВ, GST, брокерські та інші обов’язкові платежі країни призначення, якщо інше не передбачено законодавством або прямо не зазначено під час оформлення Замовлення.
10.5. Будь-яке обмеження відповідальності застосовується лише в межах, дозволених законодавством.
10.6. Ця Політика не виключає та не обмежує відповідальність за:
шахрайство або умисне порушення;
грубу недбалість, якщо таку відповідальність не можна виключити;
шкоду життю або здоров’ю, якщо відповідальність за неї не можна виключити;
дефектний або небезпечний Товар;
порушення обов’язкових прав споживача;
іншу відповідальність, яку законодавство забороняє виключати або обмежувати.
11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
11.1. Ця Політика є частиною Публічної оферти Сайту.
11.2. Продавець може змінювати або доповнювати Політику шляхом публікації оновленої редакції на Сайті.
11.3. Оновлена редакція застосовується до Замовлень, оформлених після її публікації, і не зменшує права Покупця щодо раніше оформленого Замовлення.
11.4. Якщо положення Політики визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення залишаються чинними.
11.5. Недійсне положення тлумачиться або замінюється лише в межах, дозволених законодавством, із максимальним збереженням його законної мети.
11.6. Питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються Публічною офертою, Політикою конфіденційності та застосовним законодавством.
11.7. Якщо Покупець є споживачем, який проживає за межами України, ця Політика не обмежує його обов’язкових прав, наданих законодавством країни постійного проживання.
11.8. Подальше використання Сайту після оновлення Політики означає, що Користувач мав можливість ознайомитися з новою редакцією. Оновлення не змінює умови раніше оформлених Замовлень без законної підстави.
11.9. Із питань повернення можна звертатися за адресою:
