1.1. Ця Політика доставки та оплати (далі — «Політика») регулює порядок оплати, обробки, відправлення та доставки Замовлень, оформлених через вебсайт https://karmalita.store (далі — «Сайт»).
1.2. Ця Політика є невіддільною частиною Публічної оферти, розміщеної на Сайті.
1.3. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що мав можливість ознайомитися з цією Політикою до здійснення покупки.
1.4. Наразі фізичні Товари відправляються з Нідерландів, Європейський Союз.
1.5. Продавець здійснює міжнародну доставку до країн, доступних під час оформлення Замовлення, за винятком держав і територій, доставка до яких заборонена або обмежена законодавством, міжнародними санкціями, правилами перевізників чи іншими застосовними вимогами.
1.6. Доступні напрямки та способи доставки можуть змінюватися залежно від роботи поштових і кур’єрських служб.
2. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
2.1. Замовлення оформлюються Покупцем безпосередньо через Сайт.
2.2. Покупець зобов’язаний надати повну, точну й актуальну інформацію, необхідну для обробки та доставки Замовлення.
2.3. Покупець відповідає за правильність:
імені та прізвища отримувача;
адреси доставки;
поштового індексу;
країни та міста;
номера телефону;
адреси електронної пошти;
іншої інформації, необхідної перевізнику або митним органам.
2.4. Продавець не несе відповідальності за затримку або неможливість доставки, спричинену неправильною чи неповною інформацією Покупця, крім випадків, коли помилку допустив Продавець.
2.5. Перед відправленням Продавець може зв’язатися з Покупцем для уточнення:
адреси доставки;
персоналізації Товару;
складу Замовлення;
контактної інформації;
інших відомостей, необхідних для виконання Замовлення.
2.6. Продавець може відмовитися від Замовлення або скасувати його у випадках, передбачених Публічною офертою чи застосовним законодавством.
2.7. Якщо оплачене Замовлення скасовується Продавцем до його виконання, Покупцеві повертаються кошти за ненадані Товари або Послуги відповідно до Публічної оферти та Політики повернення.
3. СПОСОБИ ОПЛАТИ
3.1. Замовлення можна оплатити одним зі способів, доступних на Сайті під час оформлення покупки.
3.2. Доступні способи оплати можуть включати:
платіжні картки Visa;
платіжні картки Mastercard;
сервіс інтернет-еквайрингу plata by mono / monobank, що надається АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»;
PayPal;
інші платіжні сервіси, підключені до Сайту.
3.3. Замовлення вважається оплаченим після успішної авторизації та підтвердження платежу відповідним платіжним оператором.
3.4. Якщо банк або платіжний оператор Покупця відхилив платіж, Продавець не відповідає за спричинену цим неможливість обробити або виконати Замовлення.
3.5. Покупець підтверджує, що має законне право використовувати вибраний спосіб оплати.
3.6. Повні реквізити банківських карток обробляються відповідним платіжним оператором через захищений платіжний інтерфейс і не зберігаються Продавцем.
3.7. Комісії за конвертацію валюти та інші платежі, що стягуються безпосередньо банком або платіжним сервісом Покупця, сплачуються Покупцем, якщо інше не зазначено на Сайті або не передбачено обов’язковим законодавством.
3.8. До підтвердження Замовлення Покупцеві показується підсумкова сума, що підлягає сплаті, включно із застосовними витратами, які Продавець зобов’язаний зазначити заздалегідь.
4. ОБРОБКА ТА ПІДГОТОВКА ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Після успішного отримання оплати Замовлення передається в обробку.
4.2. Більшість Замовлень обробляються протягом 1–3 робочих днів після отримання оплати, якщо на сторінці конкретного Товару не зазначено інший строк.
4.3. Оскільки багато Товарів виготовляються вручну, строк підготовки може залежати від:
наявності Товару;
складності виготовлення;
кількості виробів у Замовленні;
персоналізації;
сезонного попиту;
державних свят;
інших обставин, що впливають на виготовлення.
4.4. Для великих, індивідуальних або персоналізованих Замовлень може знадобитися додатковий час.
4.5. Орієнтовний строк виготовлення або обробки зазначається на сторінці Товару або повідомляється Покупцеві під час оформлення Замовлення.
4.6. Якщо для виконання Замовлення потрібен додатковий час, Продавець повідомить Покупця електронною поштою та зазначить оновлений орієнтовний строк.
4.7. Цифрові продукти зазвичай надаються одразу після успішної оплати, якщо на сторінці відповідного продукту не зазначено інший строк.
5. ВІДПРАВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА
5.1. Замовлення відправляються поштовими або кур’єрськими службами, доступними для країни призначення.
5.2. Якщо сторони не погодили інше, перевізника та відповідний спосіб відправлення обирає Продавець із доступних варіантів.
5.3. Після відправлення Покупець отримує електронний лист із підтвердженням відправлення та номером для відстеження, якщо вибраний спосіб доставки передбачає відстеження.
5.4. Орієнтовний строк доставки може залежати від:
країни та регіону призначення;
роботи перевізника;
митних процедур;
погодних умов;
державних свят;
транспортних перебоїв;
страйків;
воєнних подій;
інших обставин поза розумним контролем Продавця.
5.5. Зазначені на Сайті строки доставки є орієнтовними, якщо Продавець прямо не гарантував конкретну дату.
5.6. Продавець не відповідає за затримку, спричинену виключно перевізником, митними органами або іншими третіми особами, якщо затримка не пов’язана з помилкою, неправильним оформленням документів або іншим порушенням із боку Продавця.
5.7. Для споживчих Замовлень ризик випадкової втрати або пошкодження Товару зазвичай переходить до Покупця після того, як Покупець або зазначена ним третя особа, яка не є перевізником, фактично отримала Товар.
5.8. Якщо Покупець самостійно вибрав перевізника, якого не пропонував Продавець, ризик може перейти після передавання Товару такому перевізнику в межах, дозволених застосовним законодавством.
5.9. Якщо відстеження показує доставку, але Покупець не отримав відправлення, йому слід без необґрунтованої затримки звернутися до Продавця та перевізника для проведення перевірки.
6. МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА ТА МИТНІ ПЛАТЕЖІ
6.1. Замовлення відправляються з Нідерландів, Європейський Союз.
6.2. Покупці з країн Європейського Союзу, як правило, не сплачують мито за Товари, що відправляються з Нідерландів у межах ЄС.
6.3. Для країн за межами Європейського Союзу можуть застосовуватися:
мито;
імпортні податки;
імпортний ПДВ;
GST;
брокерські збори;
плата за митне оформлення;
інші обов’язкові платежі країни призначення.
6.4. Якщо інше прямо не зазначено під час оформлення Замовлення, платежі, перелічені у пункті 6.3, не включені у вартість Товару або доставки та сплачуються Покупцем.
6.5. Покупцеві рекомендується до оформлення Замовлення перевірити чинні правила ввезення відповідних Товарів до країни призначення.
6.6. Продавець не відправляє Товари до країни або регіону, якщо йому відомо, що таке відправлення заборонене законодавством або обов’язковими правилами перевізника.
6.7. Міжнародні відправлення оформлюються відповідно до застосовних митних правил.
6.8. Продавець не буде на прохання Покупця:
занижувати вартість Товару;
подавати неправдиву митну декларацію;
неправильно описувати вміст;
позначати комерційне відправлення як подарунок, якщо це порушує законодавство;
зазначати інші недостовірні відомості.
6.9. У митній декларації зазначаються фактичний опис, кількість і вартість Товарів, а також інша інформація, що вимагається законодавством.
6.10. Безкоштовна доставка, якщо вона пропонується, поширюється лише на зазначену Продавцем вартість перевезення та не включає мито, імпортні податки й інші платежі країни призначення.
6.11. Якщо Покупець відмовився сплатити обов’язкові імпортні платежі або не отримав відправлення з причини, що стосується його відповідальності, витрати на повернення можуть бути покладені на Покупця в межах, дозволених законодавством.
6.12. Із суми повернення можуть бути вирахувані лише розумні, фактичні та документально підтверджені витрати, які дозволено утримувати застосовним законодавством.
6.13. Повернення коштів за міжнародні відправлення регулюється окремою Політикою повернення товарів і коштів.
7. НЕВДАЛА ДОСТАВКА ТА ПОВТОРНЕ ВІДПРАВЛЕННЯ
7.1. Відправлення може бути повернене Продавцю, якщо доставка не відбулася через те, що Покупець:
надав неправильну або неповну адресу;
відмовився прийняти відправлення без законної підстави;
не сплатив обов’язкові імпортні платежі;
не забрав відправлення протягом строку зберігання;
не надав інформацію, яку вимагали митні органи;
був недоступний за наданими контактними даними;
вчинив інші дії або бездіяльність, що зробили доставку неможливою.
7.2. Якщо відправлення повернулося Продавцю з причини, що належить до відповідальності Покупця, повторне відправлення можливе після того, як:
Покупець підтвердить правильну та повну адресу;
Покупець оплатить нову вартість доставки;
Покупець відшкодує розумні та документально підтверджені витрати на повернення, якщо їх відшкодування дозволене законодавством.
7.3. Якщо Покупець відмовляється від повторного відправлення, повернення коштів здійснюється відповідно до Публічної оферти та Політики повернення товарів і коштів.
7.4. Якщо невдала доставка сталася через помилку Продавця або перевізника, залученого Продавцем, застосовуються обов’язкові права Покупця, а додаткові витрати не покладаються на Покупця, крім випадків, передбачених законодавством.
8. ВАЛЮТА ТА КОНВЕРТАЦІЯ
8.1. Ціни на Сайті можуть відображатися в різних валютах залежно від місцезнаходження Покупця або вибраних налаштувань.
8.2. Підсумкова сума та валюта платежу відображаються до підтвердження Замовлення.
8.3. Якщо банк або платіжний оператор здійснює конвертацію, він може використовувати власний обмінний курс і стягувати додаткову комісію.
8.4. Продавець не встановлює та не контролює обмінні курси банків і сторонніх платіжних операторів.
8.5. Сума, фактично списана з рахунку Покупця після конвертації, може відрізнятися від орієнтовної суми, раніше показаної в іншій валюті.
8.6. Комісії банку Покупця, емітента картки або стороннього платіжного сервісу сплачуються Покупцем, якщо інше не передбачено законодавством.
8.7. Умови конвертації та повернення коштів додатково регулюються Політикою повернення товарів і коштів.
9. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
9.1. Продавець не відповідає за затримки, спричинені виключно:
поштовими операторами;
кур’єрськими службами;
митними органами;
державними установами;
банками або платіжними операторами;
іншими незалежними третіми особами,
якщо затримка не пов’язана з помилкою або порушенням Продавця.
9.2. Продавець не відповідає за затримку або невиконання, спричинені обставинами поза його розумним контролем, зокрема:
стихійними лихами;
війною або збройним конфліктом;
тероризмом або громадськими заворушеннями;
страйками;
значними транспортними перебоями;
епідеміями;
діями державних органів;
закриттям кордонів;
масштабними перебоями електропостачання або зв’язку;
іншими обставинами непереборної сили.
9.3. Покупець відповідає за обов’язкові митні та імпортні платежі країни призначення, якщо інше не передбачено застосовним законодавством або прямо не зазначено під час оформлення Замовлення.
9.4. Продавець не відповідає за неможливість доставки, якщо ввезення конкретного Товару заборонене законодавством країни призначення, а Продавець не знав і не повинен був обґрунтовано знати про таке індивідуальне обмеження.
9.5. Будь-яке обмеження відповідальності застосовується лише в межах, дозволених законодавством.
9.6. Ця Політика не виключає відповідальність за:
шахрайство або умисне порушення;
грубу недбалість, якщо таку відповідальність не можна виключити;
порушення обов’язкових прав споживача;
неправильне оформлення відправлення Продавцем;
іншу відповідальність, яку законодавство не дозволяє виключити або обмежити.
10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
10.1. Ця Політика є частиною Публічної оферти Сайту.
10.2. Продавець може змінювати або доповнювати Політику шляхом публікації оновленої редакції на Сайті.
10.3. Оновлена редакція застосовується до Замовлень, оформлених після її публікації, і не змінює умови раніше прийнятих Замовлень без законної підстави.
10.4. Якщо положення Політики визнане недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення залишаються чинними.
10.5. Недійсне положення тлумачиться або замінюється лише в межах, дозволених законодавством, із максимальним збереженням його законної мети.
10.6. Питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються Публічною офертою, Політикою повернення товарів і коштів та застосовним законодавством.
10.7. Якщо Покупець є споживачем, який проживає за межами України, ця Політика не обмежує його обов’язкових прав, наданих законодавством країни постійного проживання.
10.8. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що мав можливість ознайомитися з цією Політикою до здійснення покупки.
10.9. Із питань оплати, обробки та доставки Замовлень можна звертатися за адресою:
