Ниже не дословный, а исправленный русский вариант для сайта. Я согласовала его с Публичной офертой: убрала чрезмерно широкие запреты на возврат, уточнила права на цифровые продукты, персонализированные товары, повреждения при доставке и возврат покупателям из ЕС.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата Товаров, отказа от Цифровых продуктов и Услуг, а также возврата денежных средств за покупки, совершённые через веб-сайт https://karmalita.store (далее — «Сайт»).
1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте.
1.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что имел возможность ознакомиться с настоящей Политикой до совершения покупки.
1.4. Возврат Товаров и денежных средств регулируется законодательством Украины с учётом обязательных норм защиты прав потребителей, применяемых в стране постоянного проживания Покупателя.
1.5. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит обязательным нормам применимого законодательства, соответствующие нормы законодательства имеют преимущественную силу.
2. ОСОБЕННОСТИ ИЗДЕЛИЙ РУЧНОЙ РАБОТЫ
2.1. Многие Товары, представленные на Сайте, изготавливаются вручную с использованием натуральных материалов.
2.2. Каждое изделие ручной работы является уникальным. Даже изделия, созданные по одному дизайну, могут незначительно отличаться друг от друга.
2.3. Следующие особенности могут быть естественными характеристиками изделий ручной работы и сами по себе не считаются дефектами:
незначительные различия в цвете и оттенке;
естественные различия в оттенке пчелиного воска;
различия в текстуре;
незначительные различия в форме или весе;
естественный аромат воска, трав, смол или эфирных масел;
различное расположение декоративных элементов;
различное расположение трав, цветов, смол, кристаллов и других натуральных материалов;
естественные включения;
следы ручной обработки или полировки;
другие незначительные особенности, обусловленные ручным изготовлением.
2.4. Светлый налёт на пчелином воске, известный как восковой налёт, является естественным свойством натурального пчелиного воска. Он не влияет на качество и обычно легко удаляется мягкой сухой тканью.
2.5. Незначительные поверхностные трещины, естественное потемнение воска, небольшие изменения цвета и сезонные различия в натуральных материалах могут возникать вследствие их природных свойств.
2.6. Травы, смолы, древесина, сухие цветы, эфирные масла и другие натуральные материалы могут различаться по цвету, аромату, текстуре и внешнему виду в разных партиях.
2.7. Фотографии Товаров предназначены для максимально точного представления их внешнего вида. Фактические оттенки могут немного отличаться из-за освещения, условий съёмки, настроек экрана и индивидуального восприятия цвета.
2.8. Незначительные различия между фотографией и полученным изделием не считаются дефектом, если Товар в целом соответствует описанию, является безопасным и пригоден для предусмотренного использования.
2.9. Указанные на Сайте размеры, вес, время горения, количество декоративных элементов и другие характеристики могут быть приблизительными. Незначительные отклонения, обусловленные ручным изготовлением, считаются нормальными.
2.10. Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя, если Товар имеет существенный дефект, повреждён, небезопасен или не соответствует описанию.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в случаях и в сроки, предусмотренные применимым законодательством.
3.2. Если к покупке применяются нормы Европейского союза о дистанционной торговле, Потребитель, как правило, имеет право сообщить об отказе от покупки в течение 14 календарных дней после физического получения Товара, если к Товару не применяется законное исключение.
3.3. После уведомления об отказе Товар должен быть отправлен обратно в установленный применимым законодательством срок.
3.4. Для возврата Товар должен:
не использоваться сверх того, что необходимо для проверки его внешнего вида и основных характеристик;
не быть зажжённым, сожжённым или иным образом использованным;
не иметь повреждений, возникших после доставки;
по возможности сохранять первоначальное состояние;
возвращаться со всеми комплектующими, декоративными элементами и аксессуарами.
3.5. Отсутствие или повреждение упаковки не приводит к автоматической утрате права на возврат, если законодательство предусматривает иное. Однако Покупатель отвечает за уменьшение стоимости Товара, вызванное обращением с ним сверх необходимого для обычной проверки.
3.6. Если возврат не связан с дефектом, повреждением или ошибкой Продавца, прямые расходы на обратную отправку несёт Покупатель, если это было сообщено до покупки и допускается законодательством.
3.7. Перед отправкой Товара Покупатель должен обратиться к Продавцу для получения инструкции и адреса возврата.
4. ТОВАРЫ И УСЛУГИ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБЫЧНОМУ ВОЗВРАТУ
4.1. Если иное не предусмотрено обязательным законодательством, право на отказ может не применяться к:
Товарам, изготовленным по индивидуальным характеристикам Покупателя;
явно персонализированным Товарам;
Цифровым продуктам после начала их предоставления, если Покупатель предварительно дал явное согласие на немедленное предоставление и подтвердил понимание утраты права на отказ;
полностью предоставленным Услугам, если их выполнение началось по предварительному явному запросу Покупателя и были выполнены другие требования применимого законодательства;
полностью предоставленным консультациям, раскладам Таро и сеансам восковой диагностики;
другим Товарам или Услугам, для которых законодательством предусмотрено исключение.
4.2. Сам по себе факт изготовления Товара после оформления Заказа не означает, что он не подлежит возврату. Исключение применяется к Товарам, действительно изготовленным по индивидуальным характеристикам или явно персонализированным для Покупателя.
4.3. Использованные, зажжённые, сожжённые, изменённые, загрязнённые или повреждённые Покупателем Товары не подлежат возврату как Товары надлежащего качества.
4.4. Товары, повреждённые после получения вследствие:
неправильного обращения;
использования не по назначению;
несоблюдения правил безопасности;
неправильного хранения;
механического повреждения;
воздействия чрезмерно высокой температуры;
воздействия воды, влаги, химических веществ или других вредных факторов;
действий Покупателя или третьих лиц,
не считаются дефектными по вине Продавца.
4.5. Личные ожидания относительно оттенка, расположения натуральных материалов, символики, аромата, декоративных элементов или эстетического восприятия не являются основанием для признания Товара дефектным, если он соответствует описанию.
4.6. Отсутствие ожидаемого духовного, энергетического, эмоционального, личного, финансового или иного результата не является основанием для возврата Товара или денежных средств.
4.7. Приобретение Товара в подарок не создаёт дополнительных прав на возврат сверх прав, предусмотренных настоящей Политикой и применимым законодательством.
4.8. Исключения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя в отношении дефектных, повреждённых, небезопасных или не соответствующих описанию Товаров и Услуг.
5. ДЕФЕКТНЫЕ ИЛИ ПОВРЕЖДЁННЫЕ ТОВАРЫ
5.1. Если Товар имеет производственный дефект, не соответствует описанию или был повреждён до его фактического получения Покупателем, Покупатель должен сообщить об этом Продавцу без необоснованной задержки после обнаружения проблемы.
5.2. Для рассмотрения обращения Покупателю следует предоставить:
номер Заказа;
описание проблемы;
фотографии Товара;
фотографии упаковки;
фотографии транспортной упаковки, если она была повреждена;
при наличии — видео распаковки.
5.3. Видео распаковки может помочь при рассмотрении обращения, но его отсутствие само по себе не является основанием для автоматического отказа.
5.4. Продавец может запросить дополнительные фотографии, видео или пояснения, разумно необходимые для рассмотрения обращения.
5.5. До завершения рассмотрения Покупатель должен по возможности сохранить Товар и упаковку в состоянии, в котором они были получены.
5.6. В зависимости от обстоятельств и требований законодательства Продавец может предложить:
ремонт, если он возможен и уместен;
замену Товара;
повторную отправку;
соразмерное уменьшение цены;
полный или частичный возврат денежных средств;
другой предусмотренный законодательством способ решения.
5.7. Если установлено, что повреждение возникло после получения из-за неправильного использования, несоблюдения инструкций или действий Покупателя, требование может быть отклонено.
5.8. Следующие особенности сами по себе не считаются производственными дефектами:
естественный восковой налёт;
естественная текстура пчелиного воска;
незначительные различия в цвете;
естественные различия в аромате;
различное расположение трав, цветов, смол, кристаллов и других натуральных материалов;
особенности ручного изготовления;
незначительные различия в форме, размере или весе;
заранее описанные особенности горения ритуальных свечей.
5.9. Если естественная особенность является чрезмерной, делает Товар небезопасным, непригодным для использования или существенно отличающимся от описания, она может рассматриваться как несоответствие Товара.
6. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ВОЗВРАТЫ
6.1. Если возврат международного Заказа не связан с дефектом или ошибкой Продавца, Покупатель самостоятельно организует обратную отправку и несёт её стоимость, если это допускается законодательством.
6.2. Покупателю рекомендуется использовать отслеживаемый способ доставки и сохранять подтверждение отправки.
6.3. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель может нести:
стоимость обратной доставки;
стоимость дополнительного страхования, выбранного Покупателем;
импортные или таможенные расходы, возникшие вследствие неправильно оформленного Покупателем возврата;
другие разумные и документально подтверждённые расходы, которые закон разрешает возложить на Покупателя.
6.4. Если отправление возвращено Продавцу по причине:
отказа Покупателя принять доставку без законного основания;
неуплаты обязательных таможенных или импортных платежей;
других обстоятельств, относящихся к ответственности Покупателя,
Продавец может вычесть из возвращаемой суммы разумные, фактические и документально подтверждённые расходы в пределах, разрешённых законодательством.
6.5. Если возврат связан с дефектом, повреждением при доставке, ошибкой Продавца или другим нарушением со стороны Продавца, расходы на предусмотренный законом возврат несёт Продавец.
6.6. Повторная отправка возвращённого по вине Покупателя Заказа осуществляется после оплаты новой доставки и иных документально подтверждённых расходов.
6.7. Продавец не отвечает за задержки, вызванные исключительно таможенными органами или перевозчиками, если задержка не связана с ошибкой или нарушением Продавца.
7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Если возврат денежных средств предусмотрен настоящей Политикой или применимым законодательством, он осуществляется после получения и проверки возвращённого Товара либо после принятия решения по Цифровому продукту или Услуге.
7.2. При осуществлении предусмотренного законом отказа Продавец возвращает подлежащую возврату сумму в установленный законодательством срок. Если применяются правила ЕС, возврат обычно производится не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе.
7.3. Продавец может отложить возврат денежных средств за физический Товар до момента его получения обратно или до предоставления Покупателем подтверждения отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше, если это допускается законодательством.
7.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если стороны не согласовали другое и если иное не требуется платёжным оператором или законодательством.
7.5. Продавец не взимает отдельную плату за предусмотренный законом возврат денежных средств.
7.6. При законном отказе от покупки Продавец возвращает стоимость стандартной доставки к Покупателю, если это требуется законодательством. Доплата за более дорогой способ доставки, самостоятельно выбранный Покупателем вместо стандартного, может не возвращаться.
7.7. Срок фактического отображения возвращённой суммы на счёте может зависеть от банка или платёжного оператора Покупателя.
7.8. Если операция осуществлялась в другой валюте, банк или платёжный оператор Покупателя может применить собственный курс конвертации. Продавец не устанавливает и не контролирует такой курс.
7.9. Возврат производится в валюте первоначальной операции либо в другой валюте, если это согласовано сторонами или предусмотрено правилами платёжного оператора.
7.10. Разница, возникшая исключительно из-за курса банка Покупателя или комиссии за конвертацию, может не компенсироваться Продавцом, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.
7.11. Из суммы возврата могут быть вычтены только те расходы или уменьшение стоимости, которые разрешены применимым законодательством и могут быть обоснованы Продавцом.
8. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ
8.1. Для запроса на возврат Товара или денежных средств Покупатель должен обратиться к Продавцу:
8.3. Продавец может запросить дополнительные документы, фотографии, видео или информацию, разумно необходимые для рассмотрения обращения.
8.4. До завершения рассмотрения Покупатель не должен выбрасывать Товар или упаковку, если Продавец не разрешил это письменно.
8.5. Продавец рассмотрит обращение в разумный или установленный применимым законодательством срок и сообщит Покупателю о решении по электронной почте либо другим согласованным способом.
8.6. Если требуется проверка с участием перевозчика, таможенных органов или платёжного оператора, срок рассмотрения может быть продлён на разумный период, необходимый для получения информации. Это не ограничивает обязательные сроки, установленные законодательством.
8.7. Товар не следует отправлять обратно без предварительного обращения к Продавцу и получения актуальных инструкций по возврату.
9. ВАЛЮТА И ОБМЕННЫЕ КУРСЫ
9.1. Цены на Сайте могут отображаться в разных валютах в зависимости от местонахождения Покупателя или выбранной им валюты.
9.2. Окончательная сумма и валюта платежа отображаются до подтверждения Заказа.
9.3. Если банк или платёжный оператор осуществляет конвертацию, он применяет собственный курс и может взимать дополнительную комиссию.
9.4. Продавец не устанавливает и не контролирует курсы банков и сторонних платёжных операторов.
9.5. Возврат осуществляется исходя из суммы, подлежащей возврату по первоначальной операции, без уменьшения на комиссии Продавца, кроме законных и обоснованных удержаний.
9.6. Разница между суммой первоначального списания и суммой, отображённой после возврата, может возникнуть вследствие изменения курса или комиссии банка Покупателя.
9.7. Настоящий раздел не ограничивает право Покупателя получить полную сумму, которая должна быть возвращена в соответствии с обязательным законодательством.
10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
10.1. Продавец не отвечает за ущерб, возникший исключительно вследствие:
неправильного использования Товара;
несоблюдения правил безопасности;
нарушения правил обращения с открытым огнём;
использования Товара не по назначению;
неправильного хранения после получения.
10.2. Продавец не отвечает за задержку фактического зачисления уже отправленного возврата, вызванную исключительно банком или платёжным оператором Покупателя.
10.3. Продавец не отвечает за курсы конвертации и комиссии, самостоятельно применяемые банком Покупателя.
10.4. Покупатель отвечает за таможенные пошлины, импортные налоги, НДС, GST, брокерские и другие обязательные платежи страны назначения, если иное не предусмотрено законодательством или прямо не указано при оформлении Заказа.
10.5. Любое ограничение ответственности применяется только в пределах, разрешённых законодательством.
10.6. Настоящая Политика не исключает и не ограничивает ответственность за:
мошенничество или умышленное нарушение;
грубую неосторожность, если такую ответственность нельзя исключить;
вред жизни или здоровью, если ответственность за него нельзя исключить;
дефектный или небезопасный Товар;
нарушение обязательных прав потребителя;
другую ответственность, которую законодательство запрещает исключать или ограничивать.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящая Политика является частью Публичной оферты Сайта.
11.2. Продавец может изменять или дополнять Политику путём публикации обновлённой редакции на Сайте.
11.3. Обновлённая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации, и не уменьшает права Покупателя в отношении ранее оформленного Заказа.
11.4. Если положение Политики признано недействительным, незаконным или не подлежащим исполнению, остальные положения сохраняют силу.
11.5. Недействительное положение толкуется или заменяется только в пределах, разрешённых законодательством, с максимальным сохранением его законной цели.
11.6. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Публичной офертой, Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
11.7. Если Покупатель является потребителем, проживающим за пределами Украины, настоящая Политика не ограничивает его обязательные права, предоставленные законодательством страны постоянного проживания.
11.8. Дальнейшее использование Сайта после обновления Политики означает, что Пользователь имел возможность ознакомиться с новой редакцией. Обновление не изменяет условия ранее оформленных Заказов без законного основания.
11.9. По вопросам возврата можно обращаться по адресу:
